החוק נֶחְקַק כבר לפני כשנה אך נכנס לתוקפו רק עַתָה כדי לאפשר לחֲבָרוֹת לְהֵיעָרֵך בהֶתְאֵם, בעיקר בנושא גִיוּסוהַכְשָרָה של כוח אדם.
סְפִירַת הדקות מתחילה עם מַעֲנֵה הנַתָב האוטומטי בתחילת שיחה, כלומר מרגע תחילת השיחה ולא מהרגע שבו ענה מַעֲנֶה אֱנוֹשִי. הצרכן יכול לבחור אם לְהַמְתין או לבקש שיחה חוזרת.